|
Il “Servizio di Assistenza Post Vendita” è lo strumento Sailornet che consente ai cantieri navali costruttori di fornire alla propria clientela un “customer care” allineato agli standards dei più prestigiosi marchi del mondo automotive ed attivo 24 ore su 24.
ASSISTENZA TECNICA
 Sfruttando la propria rete di assistenze che coprono l’intero bacino del Mediterraneo ed integrandola con gli eventuali Service Point di cui il Cantiere già dispone, Sailornet è in grado di far fronte a qualunque tipo di intervento di natura tecnica, sia in porto che in navigazione, compresi: Interventi di Riparazione in Garanzia, con Invio di Tecnici a Bordo, Reperimento, Acquisizione ed Invio di Parti di Ricambio e Gestione degli Interventi di Manutenzione Programmata.
Continua a leggere
Il personale tecnico Sailornet di Centrale Operativa, svolge un prezioso lavoro di Analisi e Diagnostica degli inconvenienti, tramite consulenza telefonica. Ciò permette di individuare con esattezza la tipologia del danno e l’entità dello stesso, allo scopo di far intervenire i tecnici sul campo, secondo le loro competenze.
Tra i servizi di carattere tecnico, particolarmente rilevante è il Servizio di Recupero Imbarcazioni in Panne. Gli interventi di Recupero Imbarcazioni in Panne, verranno effettuati nei casi in cui l’imbarcazione dell’armatore, durante la navigazione, o comunque distaccata dalla banchina, per cause tecniche, incidenti, avaria, incaglio o mancanza di carburante, non sia nelle condizioni di continuare la navigazione con i propri mezzi e raggiungere l’ormeggio in porto. In tali circostanze, la Centrale operativa di Sailornet, provvederà ad inviare personale qualificato per risolvere l’inconveniente segnalato e se necessario, a trasportare l’imbarcazione in difficoltà fino all’ormeggio in porto.
Tale servizio è espletato a tariffe orarie convenzionate ed elimina lo spinoso problema del cosiddetto “compenso”.
Il Technical Service, comprende anche servizi quali: Sorveglianza dell’Imbarcazione Danneggiata, il Reperimento ed Invio Sommozzatori ed il Trasferimento dell’Imbarcazione Via Mare o Via Terra.
Per qualunque tipo di intervento di assistenza tecnica, Sailornet opererà coordinandosi con il Cantiere.
ASSISTENZA NAUTICA
 Il Servizio viene espletato direttamente tramite contatto diretto fra l’armatore e la Centrale Operativa e copre tutti i fabbisogni relativi alla navigazione.
In particolare fornisce Previsioni Meteo Personalizzate anche Lungo la Rotta, nell’intero bacino del Mediterraneo, anche riferite a dettagliate zone di 12,5 miglia di lato.
Continua a leggere
Altro servizio particolarmente utile ed apprezzato è la Ricerca e Prenotazione di Posti di Ormeggio con Priorità che Sailornet svolge attraverso l’utilizzo di canali preferenziali.
Sailornet è anche in grado di fornire all’armatore che ne faccia richiesta, un documento “Pianificazione della Crociera” che comprende tutti i dati utili per la navigazione lungo un determinato itinerario, che risulta di fatto, una sorta di portolano personalizzato per la propria crociera.
L'armatore del Cantiere potrà inoltre, richiedere:
- Avvisi di Pericolo e Divieti Personalizzati
- Assistenza per la Navigazione Costiera
- Consulenza per l’Ingresso in Porto
- Informazioni sugli Approdi e Ancoraggi
- Informazione sulle Meraviglie del Mare
Se l’armatore di una imbarcazione del Cantiere avesse necessità di sostituire lo skipper, o componenti dell’equipaggio, Sailornet provvederà a reperire il personale richiesto e inviarlo alla destinazione indicata dall’armatore.
Entro un massimo di 72 ore dalla richiesta, Sailornet provvederà a far pervenire una proposta di personale idoneo a soddisfare le esigenze dell’armatore.
ASSISTENZA MEDICA
 Consulenza telemedica del C.I.R.M. (Centro Internazionale Radio Medico), la prestigiosa istituzione che da oltre 75 anni assiste i marittimi di tutto il mondo. I clienti del Cantiere potranno usufruire gratuitamente della qualificata consulenza telemedica del Centro, in virtù degli accordi di collaborazione esistenti con Sailornet.
Continua a leggere
Altre prestazioni di assistenza sanitarie vengono fornite con il tramite della Centrale medica di Mondial Assistance e prevedono:
Soccorso Sanitario in Mare
La Centrale Operativa, concorderà il soccorso con il porto di attracco più vicino, nel quale provvederà a far pervenire un medico o un’ambulanza per l’intervento di soccorso. Tutti i costi saranno sostenuti da Sailornet. Qualora la situazione patologica dell’utente da soccorrere richieda un intervento immediato durante la navigazione, verranno attivati i mezzi di soccorso istituzionali più idonei per l’intervento
Invio Medicinali Urgenti
Qualora l’utente in navigazione o all’ormeggio, dovesse necessitare di medicinali urgenti, potrà richiedere l’intervento della Centrale Operativa di Sailornet. A carico dell' utente rimane il solo costo dei medicinali.
Invio di un Medico a Bordo
Sailornet, attraverso la Guardia Medica di Mondial Assistance, provvederà a reperire e inviare a sue totali spese, uno dei medici convenzionati alla banchina di attracco dell’unità.
Trasporto Sanitario dal Luogo di Attracco
L’Utente in caso di infortunio o malattia grave o non curabile sul posto, potrà richiedere di essere trasportato al più vicino pronto soccorso idoneo a fornire le cure del caso.
Collegamento Continuo con il Centro di Cura
L’Utente in caso di ricovero in Ospedale o in casa di cura, potrà richiedere alla Centrale di Sailornet, di garantire un collegamento continuo con il Centro Ospedaliero, per comunicare ai parenti le notizie cliniche.
LIFE STYLE
 Si tratta di un servizio di assistenza personalizzato, finalizzato a dare all’armatore tutto il supporto necessario per godere appieno della propria crociera, sgravandolo dalle grandi e piccole necessità quotidiane, nonché fornendogli servizi di carattere ludico e ricreativo.
Continua a leggere
Attraverso il Personal Service si potrà usufruire di Personale disponibile per assistenza diretta in loco, Reference point per recapito messaggi, plichi oggetti, servizio Informazioni turistiche e prenotazioni, dell’Organizzazione rientro urgente di personale, dell’Organizzazione visite ed escursioni turistiche nonché dell’Organizzazione di personal trainer e diver.
SERVIZIO AUTO
L’Utente potrà richiedere l’invio sotto bordo di limousine con autista o altro tipo di veicolo a noleggio (comprese bici o scooter), in qualsiasi porto di attracco. Il servizio è prestato anche per il noleggio di aeromobili.
Inoltre in caso di avaria e/o avverse condizioni meteo, che non consentono all’Utente il ritorno al porto di partenza, potrà essere richiesto l’intervento di Sailornet per il Recupero del Veicolo Personale.
SERVIZIO CHEF
Organizzazione di special parties, pranzi e catering
Ove richiesto, verranno organizzati catering, pranzi e special parties, con possibilità di personalizzare menu’ e richiedendo il tipo di servizio desiderato.
|
